Seu cliente já não é mais apenas um consumidor daquilo que você oferece.

Apesar disso, muitas empresas se esquecem da importância de manter um bom relacionamento com o cliente e de dar uma atenção especial à experiência com o produto ou serviço oferecido.

Neste artigo, vamos explicar a importância de construir um vínculo duradouro com seus clientes, e como você pode dar o primeiro passo usando conversas.

Você está se preocupando com a experiência do cliente?

Conquistar um cliente recém-chegado exige que o seu produto ou serviço ofereça uma experiência única e um processo consistente de comunicação entre você e seu público.

Mas e depois dessa conquista do novo cliente? Seu negócio tem dado a devida atenção a esse momento?

Vamos te contar um segredo: é aqui que muitas empresas falham.

Mas a gente tem uma solução para você: aposte nas conversas.

Como as conversas impactam no relacionamento com o cliente

O ciclo de vida do cliente é um constante processo de “namoro” entre ele e sua marca. Essa relação evolui para um casamento e precisa ser renovada dia a dia para que a união permaneça sólida, viva e sempre significativa.

Por isso, a venda não é a finalidade por si só. Não basta apenas fazer o cliente passar pela porta de entrada do seu produto ou serviço.

Você precisa encantar, reter e fidelizar as pessoas, recompensando cada uma delas ao oferecer uma experiência inesquecível de uso do seu produto ou serviço.

Ao longo de todo esse processo, a comunicação estará presente. E uma maneira excelente de se comunicar com o cliente é por meio de conversas.

Você pode usar conversas nos mais diferentes níveis e momentos do ciclo de vida do cliente:

• Precisa fazer uma abordagem no 1:1? Converse pelo WhatsApp.

• Seu cliente te mencionou no Instagram? Converse pelo Direct.

• Precisa enviar novidades para o seu cliente? Converse por e-mail.

• Seu cliente precisa de ajuda? Converse pelo canal que ele mais usa.

As conversas dão presença para o seu negócio e supre qualquer necessidade de comunicação que você tiver.

Pensando nisso, a Huggy tem uma série de soluções poderosas que simplificam o seu dia a dia e fortalecem o relacionamento com o cliente.

Como a tecnologia da Huggy pode ajudar você

Use os recursos do Huggy WhatsApp

O Huggy WhatsApp transforma a sua experiência de conversação no canal mais popular do Brasil em algo único.

Um bom exemplo é o recurso de botões que permitem respostas rápidas e mais interativas na comunicação com o seu cliente.

Quer ver um exemplo?

Combinando o Huggy WhatsApp com a nossa tecnologia de automação chamada Flow, você pode deixar programada uma mensagem de boas-vindas que filtra o motivo de contato e já direciona o cliente para a informação certa:

Conheça o Flow

Ninguém quer ser atendido por um robô, não é verdade?

A Huggy entende essa dor e desenvolveu uma tecnologia única para ajudar você a fugir dos chats robóticos e pouco funcionais: o Flow.

Com o Flow, você consegue criar fluxos com uma sequência de ações pré-programadas capazes de definir a interação desejada em suas conversas.

Essa interação pode envolver o envio de uma mensagem, integração com sistemas externos, transferência para um atendente humano e muito mais.

E como isso ajuda você?

Fluxos inteligentes são capazes de antecipar dúvidas, facilitar o atendimento humano do seu negócio e gerenciar o estado emocional do cliente ao oferecer um atendimento rápido e eficiente.

Tudo isso pode parecer até mágica, mas é tecnologia de ponta desenvolvida com muito cuidado pela nossa equipe de Engenharia.

Traga soluções únicas para o chat

Recursos que antes exigiam o acesso a um site ou app agora podem ser adaptados para o universo das conversas.

Vamos usar como exemplo aquele momento em que a gente precisa emitir a segunda via de um boleto para pagar uma conta. A Huggy consegue deixar tudo mais simples para você.

Oferecemos uma estrutura otimizada para que seu negócio disponibilize esse serviço de um jeito escalável e sem ocupar um atendente humano no processo.

Veja uma demonstração:

Comece a usar conversas

Chegou a hora de colocar em prática tudo o que você aprendeu neste artigo.

O primeiro passo é fazer um esboço simples no papel do caminho que o cliente percorre ao longo do relacionamento com o seu negócio.

Essas perguntas vão te ajudar a levantar algumas ideias:

• Como funciona a minha jornada de compra atual?

• Logo após a compra, de que forma estou interagindo com meu cliente?

• Uso alguma estratégia de retenção e fidelização?

• Dou espaço para ouvir feedbacks e opiniões do meu produto/serviço?

• De que maneira meu cliente consegue obter suporte quando precisa?

Com isso em mãos, você terá um valioso documento que te ajudará a entender a situação atual da experiência que o seu negócio oferece.

Por fim, separe alguns pontos-chave que podem ser melhorados e inclua neles uma estratégia conversacional usando a Huggy, como uma:

• Mensagem de boas-vindas no WhatsApp

• Automação no canal de suporte que antecipe dúvidas sobre o seu produto/serviço

Lembre-se: investir no relacionamento com seu cliente é essencial para o sucesso do seu negócio.