Quando sua equipe pode contar com ferramentas que facilitam a rotina de atendimento, ela consegue oferecer uma experiência única para seus contatos.

Uma experiência em que problemas são solucionados e relacionamentos são fortalecidos.

Trouxemos para a plataforma um conjunto de novas funcionalidades focadas em tornar o trabalho da sua equipe mais simples e eficiente.

Nas atualizações da plataforma que vamos compartilhar logo a seguir, você encontra uma série de ferramentas que vão te ajudar a simplificar tarefas, organizar o atendimento e aumentar a produtividade da sua operação.

Filtros de usuário por departamento

Ficou mais fácil localizar todos os membros de um departamento em específico na plataforma.

Esse filtro está disponível na tela de gerenciamento dos usuários, e você pode aproveitar essa novidade de duas formas:

Pela tela de departamentos: clique nas opções do departamento desejado e vá em Ver usuários. A plataforma vai redirecionar você direto para a tela de usuários, com o filtro já aplicado.

Pela própria tela de Usuários: nas opções de filtros da página, selecione os departamentos que você deseja consultar. É possível escolher um ou mais departamentos, a depender da sua necessidade.

Responsável e convidados para a conversa

Adicionamos uma nova informação em suas conversas que vai facilitar a distinção entre o usuário responsável pelo atendimento e os demais convidados para a conversa.

Agora, quando houver mais de um membro da equipe interagindo com um contato, o usuário que primeiro assumiu o atendimento recebe um destaque visual e vai aparecer identificado como Responsável pela conversa.

Já os demais usuários que estiverem interagindo na mesma conversa vão aparecer como Convidados para a conversa.

Para otimizar a visualização no Inbox, exibimos um indicador numérico com a lista de convidados quando houver muitos membros participantes.

Você pode consultar o responsável e os convidados da seguinte forma:

No Inbox: visualize pela listagem dos chats ou acesse os Detalhes da conversa.

No Huggy App: toque na foto do contato na conversa desejada, depois vá em Ver detalhes e role a tela até encontrar a seção Agentes.

Nova configuração do status de disponibilidade

Aproveite a nova experiência de configurar e criar status personalizados na plataforma.

Essa funcionalidade é muito útil quando você está indisponível para receber atendimentos, mas deseja programar uma resposta personalizada para seus contatos caso entrem em contato com você.

Para acessar essa nova funcionalidade, vá em Opções do agente > Seu status e clique no ícone de engrenagem. Em seguida, é só fazer as configurações de acordo com a sua necessidade.

Personalização do campo de data

Escolha se você prefere visualizar na listagem de conversas a data de início de cada atendimento ou a data da última mensagem do usuário (o que inclui tanto mensagens enviadas como as do sistema).

Cada usuário pode definir suas preferências de exibição, e elas são válidas para todas as listagens, incluindo a fila de espera e o arquivo.

Por padrão, o Inbox exibe a data da última mensagem do usuário.

Novos controles de navegação para o carrossel de mídia

O carrossel de mídia do Inbox recebeu atualizações para modernizar sua experiência de visualização dos arquivos.

Agora você pode contar com setas de navegação para alternar rapidamente entre cada mídia, e aproveitar o novo suporte a zoom de até 500%, ideal para documentos ou imagens de alta resolução.

O que mais você gostaria de ter na plataforma Huggy?

Sua opinião é essencial para a evolução dos nossos produtos.

Se existe algum recurso ou funcionalidade que ajudaria bastante na sua rotina de atendimento, compartilhe conosco as suas ideias por meio do nosso Fórum de Sugestões.

Queremos construir o futuro da Huggy junto a você.