Saiba tudo sobre a atualização de junho do serviço WhatsApp Business API.

A partir do dia 1 de junho de 2023, a Meta, responsável pelo WhatsApp Business API, irá implementar algumas mudanças na tarifação das conversas e nas categorias de mensagens aceitas pelo serviço.

Dentre as atualizações, destacamos a:

• Otimização das categorias dos modelos de mensagem

• Precificação por categoria de conversas

• Extensão da gratuidade nos anúncios com o botão Click to WhatsApp

• Mudança na política de conversas gratuitas

Veja agora mais detalhes sobre cada uma dessas atualizações:

Novas categorias para os modelos de mensagem

A mudança nas categorias dos modelos de mensagem (templates) vem para facilitar o uso do serviço, garantindo mais eficiência e permitindo uma melhor organização do processo.

Antes, existiam cerca de 11 categorias de mensagens, o que confundia um pouco o processo de criação . Com a mudança, o WhatsApp passa a ter 4 categorias principais: três direcionadas à ação da empresa de iniciar conversas (conversas ativas), e uma quarta relacionada às conversas iniciadas pelo usuário (conversas receptivas).

É importante lembrar que, no caso das conversas ativas, todas elas necessitam da aprovação prévia do cliente, ou seja, ele precisa aceitar no aplicativo pessoal o recebimento desse tipo de mensagem.

Vamos entender agora a aplicação de cada uma das novas categorias:

Conversas de utilidade

Essa categoria facilita o envio de uma comunicação específica e previamente autorizada pelo cliente de uma solicitação, transação ou atualização referente a uma operação em andamento. Isso inclui, por exemplo, notificações de pós-venda e extratos de faturas recorrentes.

Conversas de autenticação

Já nesta categoria, é possível enviar mensagens que validam a identidade dos usuários por meio de senhas de uso único, permitindo, por exemplo, a confirmação ou recuperação de uma conta.

Conversas de marketing

Esta categoria abrange as conversas que possuem o objetivo de promover um produto ou oferta, notificar o cliente sobre alguma informação e convidar o cliente para uma pesquisa ou outra ação. 

Ao criar um modelo de mensagem, caso ele ele não se encaixe na categoria de utilidade ou autenticação, o WhatsApp identificará esse ativo como uma conversa de marketing.

Conversas de serviço

Toda conversa iniciada pelo usuário será considerada como de serviço. O objetivo dessa categoria de conversas é ajudar o cliente a tirar dúvidas e entrar em contato com o seu negócio..

Pontos de atenção na janela de 24 horas

Todas as categorias de conversas e a precificação aplicada sobre elas continuam obedecendo à política da Meta conhecida como janela de 24 horas.

Entretanto, algumas mudanças na dinâmica das mensagens passam a acontecer a partir do dia 1 de junho de 2023:

• Caso você tenha uma conversa de utilidade aberta na janela de 24 horas e envie um modelo de mensagem na categoria marketing nessa mesma conversa, o WhatsApp iniciará uma conversa de marketing, gerando uma cobrança extra na sua conta.

• Agora se você já tem uma conversa de utilidade aberta na janela de 24 horas e envia um modelo de mensagem notificando o usuário, por exemplo, sobre o andamento de um pedido, isso se encaixa na mesma categoria da conversa aberta, logo, não haverá uma cobrança adicional.

• As conversas de serviço são iniciadas quando o cliente envia uma mensagem para a sua empresa e não há nenhuma conversa ativa aguardando resposta. Vale ressaltar que você pode responder seu cliente em até 24 horas após receber a mensagem dele.

• Caso um modelo de mensagem ou uma resposta que contém um modelo de mensagem seja enviada nessa conversa aberta pelo usuário, o WhatsApp iniciará uma nova conversa baseada na categoria do modelo enviado.

Nova precificação da solução Huggy WhatsApp

Devido às mudanças nas categorias de conversas e para te ajudar a explorar o máximo deste canal e oferecer uma experiência fascinante para o seu cliente, a solução do Huggy WhatsApp passou por algumas mudanças na precificação que serão válidas a partir do dia 1 de junho de 2023.

A primeira delas é que retiramos a mensalidade dos nossos clientes que usam ou desejam começar a usar a solução do Huggy WhatsApp.

Isso mesmo: agora você paga apenas pelas tarifas de conversas do WhatsApp Business API.

Essas tarifas variam de acordo com a categoria de conversas e o seu volume mensal de chats.

Dessa forma, sempre que você enviar da sua conta um modelo de mensagem, ele inicia uma nova conversa e isso gera um custo.

Dentro da janela de 24 horas, NÃO será cobrado o envio dos modelos de mensagem que fazem parte da mesma categoria da conversa aberta.

Confira a tabela atualizada das novas tarifas:

Mais gratuidade no recurso Click to WhatsApp

Outra novidade muito interessante é a ampliação do tempo de conversas gratuitas para quem usa nos anúncios o recurso Click to WhatsApp.

Ao criar uma campanha de anúncios e utilizar o botão Clique para o WhatsApp no Facebook/Instagram, a primeira conversa iniciada pelo lead será gratuita por 72 horas.

Essa janela de 72 horas permite que você envie todos os tipos de mensagem na conversa de forma totalmente gratuita, incluindo os modelos de marketing.

São 3 dias para você aproveitar o máximo esse ponto de contato com o cliente em potencial e aplicar as suas estratégias conversacionais sem ser cobrado por isso.

⚠️ Atenção: Em anúncios de clique para o WhatsApp, a conversa iniciada é grátis, porém as cobranças dos anúncios permanecem da mesma forma.

Mudança nas conversas gratuitas

Com a atualização da Meta, apenas as 1.000 primeiras conversas receptivas (iniciadas pelo cliente) serão gratuitas.

Ainda é possível testar o WhatsApp Business API sem pagar pelas conversas, porém, elas precisam ser iniciadas pelo usuário. Vale lembrar que, dentro dessas conversas, caso seja enviado um modelo de mensagem, o WhatsApp inicia uma outra conversa de acordo com a categoria escolhida, gerando uma cobrança para a sua conta.

O número de telefones vinculados à sua conta do WhatsApp Business API não interfere nessas 1.000 conversas gratuitas. A quantidade de conversas gratuitas é restaurada a cada mês de acordo com o fuso horário definido na sua conta.

Ficou com alguma dúvida?

Caso queira tirar alguma dúvida ou saber mais sobre o WhatsApp Business API e a solução Huggy WhatsApp, estamos à disposição para ajudar você.

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