Descubra uma nova forma de adicionar ou transferir um atendimento para outros agentes.

Você provavelmente já precisou envolver outro agente em um dos seus atendimentos.

Talvez iniciou um atendimento com um cliente que precisava falar com alguém em específico. Ou até pediu ajuda a um agente mais especializado no assunto a ser tratado.

Se algo parecido com esses casos está presente no seu dia a dia, a novidade de hoje é para você.

Isso porque a adição e transferência de agentes na plataforma da Huggy ganhou novas funcionalidades e está com um visual mais atraente.

Veja o que mudou:

Adicione ou transfira facilmente os seus atendimentos

A primeira mudança que você vai notar ao atender os seus clientes é a presença de uma nova opção no menu de ícones da tela de atendimento.

Essa é uma nova opção de um recurso que você já conhece: Adicionar agente.

Com a reformulação do recurso de transferência, separamos as opções Adicionar agente e Transferir agente para levar uma melhor experiência até você.

Consulte os agentes disponíveis

Garanta que um agente disponível receba ou participe do seu atendimento. Ao adicionar ou selecionar um agente para transferência, listamos a disponibilidade de todos para que você faça a melhor escolha.

Deixe uma mensagem para quem assumir o atendimento

Utilize o campo Mensagem interna para auxiliar o agente que receber ou participar do seu atendimento. Dê orientações, forneça dados sobre o cliente e o que mais você precisar.

Em breve, tem mais

Esse é o primeiro passo de outra novidade que está muito perto de ser lançada.

A vontade de contar é grande, mas fui autorizado a dar apenas uma pista: envolve os departamentos.

Será que você consegue adivinhar o que está chegando por aí?