Veja um relatório personalizado dos seus atendimentos e tenha acesso rápido a conteúdos da plataforma Huggy.

A página inicial é o primeiro contato que você tem ao fazer login na plataforma Huggy.

Mas estávamos sentindo que faltava algo de especial nela.

Ouvindo os feedbacks dos nossos clientes, começamos a entender a importância de otimizar a apresentação das métricas e obtemos alguns insights de novidades que poderíamos desenvolver para você.

Assim, criamos uma nova página inicial que entrega mais informações e melhora a sua experiência com as nossas soluções.

Veja só o que mudou:

O básico para suas conversas não deve faltar

Com a nova página inicial, cada conta da Huggy ganha um relatório personalizado dos seus atendimentos e obtém acesso rápido a conteúdos da plataforma.

Você escolhe o período do seu relatório

Escolha entre visualizar o relatório do dia, da semana, da quinzena e até do último mês.

Queremos que você tenha sempre a liberdade e praticidade de poder contar com dados reais para melhorar o desempenho dos seus atendimentos.

O lugar certo para checar momentos de pico

Fornecemos agora uma visão no formato de gráfico de barras que apresenta o volume de atendimentos do agente com base no período escolhido para o relatório.

É possível identificar os horários de pico dos atendimentos ao longo do dia e também quais foram os dias mais movimentados na última semana, quinzena ou mês.

Atalho para os chats em aberto

Precisa consultar a quantidade de atendimentos em aberto que esperam uma resposta sua? É só checar o quadro Devendo resposta ao cliente.

Agora se você quer identificar os chats em aberto que estão sem resposta do cliente, basta verificar o quadro Aguardando resposta do cliente.

E tem mais: ao clicar em um dos quadros, vamos direcionar você para o módulo de atendimentos, apresentando a lista de chats em aberto que estão na situação escolhida (aguardando ou devendo resposta).

Métricas individuais para os agentes

Os agentes agora conseguem visualizar na página inicial os dados individuais para o Tempo médio de atendimento (TMA) e o Tempo médio de primeira resposta (TMPR).

Assim, cada agente consegue ter uma breve visão do seu desempenho pessoal dentro do período selecionado para o relatório.

Acesso rápido aos nossos conteúdos

Aqui na Huggy, acreditamos que uma comunicação humana e a preocupação que temos com o seu aprendizado da plataforma é essencial para uma experiência valorosa de Atendimento Digital.

Por isso, desenvolvemos exclusivamente para você alguns espaços que exploram tudo o que é necessário para o sucesso do seu negócio.

Fique sempre à vontade para:

• Receber orientação com o Guia Start se você ou novos membros da sua equipe chegaram agora na Huggy

• Navegar aqui no Huggy Spotlight para conhecer novidades, recursos e tutoriais exclusivos

• Tirar todas as suas dúvidas sobre a plataforma na nossa Central de Ajuda

• Conhecer os artigos do Blog da Huggy que educam sobre o mercado conversacional

Não há nada mais importante para nós que ver o sucesso do seu negócio acontecer.

Agora que você já conheceu os detalhes da nova página inicial, acesse a nossa plataforma e aproveite essa novidade: