Veja as novidades que desenvolvemos para você explorar ainda mais os recursos da nossa API e do Webhook.

A nossa API e o Webhook permitem que você integre a Huggy a sistemas ou serviços externos, receba notificações em tempo real e continue aproveitando todos os benefícios das nossas soluções.

Você pode gerenciar os seus contatos, convidar um novo agente, receber notificações de novas mensagens, dentre muitas outras possibilidades.

Hoje, vamos apresentar para você algumas novidades que desenvolvemos para a API e o Webhook.

Aqui está um resumo:

• Novidades da API

  • Execução do Flow para contatos específicos

  • Edição da tabulação de um atendimento

  • Edição do Workflow de um atendimento

  • Filtros para busca de contatos

• Novidades do Webhook

  • Notificação para atendimento iniciado

  • Notificação para a fila de atendimento

Continue aqui comigo para conhecer os detalhes.

Novidades da API

1. Execução do Flow para contatos específicos

A API v3 da Huggy acaba de ganhar suporte à execução de um flow para contatos específicos.

Essa é uma excelente opção para enviar lembretes, mensagens personalizadas e muito mais.

O primeiro passo é construir o seu fluxo de atendimento automatizado por meio do nosso Flow. Depois, utilize esse novo recurso da API para chamar o fluxo que você criou e aproveitar o melhor da nossa automação.

Esse recurso está disponível para os canais E-mail, Messenger, Telegram Bot e WhatsApp.

Gostou da novidade? Comece a usá-la agora mesmo.

2. Edição da tabulação de um atendimento

Modifique facilmente a tabulação de um atendimento diretamente pela API. O recurso de tabulações ajudará você a categorizar os seus atendimentos e extrair informações valiosas nos relatórios do nosso módulo Analítico.

Veja a especificação dessa novidade aqui.

Saiba mais sobre as Tabulações neste artigo da nossa Central de Ajuda.

3. Edição do Workflow de um atendimento

Edite a etapa do Workflow de um atendimento diretamente via API. O Workflow permite que você gerencie os seus atendimentos em um fluxo de trabalho personalizável de acordo com as necessidades do seu negócio.

A especificação está disponível neste link.

Para conhecer o Workflow e os benefícios que ele oferece, veja o vídeo abaixo:

4. Filtros para busca de contatos

Faça a busca de contatos utilizando o e-mail ou telefone como parâmetros de busca. Essa novidade ajuda a gerar resultados mais precisos e diversifica as possibilidades que você tem de explorar a nossa integração por API.

Consulte a especificação completa neste link.

Novidades do Webhook

1. Notificação para atendimento iniciado

O evento createdChat, que dispara uma notificação sempre que um novo atendimento é criado, acaba de ganhar uma versão atualizada chamada startedChat.

Essa versão atualizada disponibiliza os dados em uma estrutura mais otimizada, melhorando a integração com a nossa plataforma.

E tem mais: agora é possível identificar pela notificação do novo atendimento o canal que o cliente utilizou para entrar em contato com você.

Legal, né?

Se você utiliza hoje o createdChat, não se preocupe que o funcionamento não será afetado. Entretanto, recomendamos considerar a migração para este novo evento o quanto antes, uma vez que o createdChat é um recurso que será descontinuado no futuro.

A especificação está disponível neste link.

Avisaremos com antecedência quando o createdChat será oficialmente descontinuado.

2. Notificação para a fila de atendimento

O leftQueue é o novo evento desenvolvido com foco nos seus atendimentos.

Ele é disparado sempre que um chat sai da fila, disponibilizando informações importantes a respeito do atendimento em questão.

Você encontra a especificação completa do evento leftQueue neste link.

Agora, queremos perguntar algo a você.

Sente falta de algum recurso na nossa API ou no nosso Webhook?

Deixe a sua contribuição no nosso Fórum de Sugestões. Queremos cada vez mais que as nossas soluções atendam às suas necessidades.

E é sempre um prazer atender você.