Já está disponível no módulo Analítico da Huggy uma nova categoria de relatórios que vão impulsionar a análise do desempenho geral do seu atendimento: os relatórios de qualidade.

Com eles, você pode monitorar o tempo de atendimento, tempo de espera e a satisfação dos contatos com o seu negócio, seja por meio de totalizadores ou de gráficos inteligentes.

Veja agora em detalhes tudo o que essa novidade oferece:

Tempo de atendimento

Obtenha insights para tornar suas conversas mais eficientes com o novo relatório Tempo de atendimento.

Os totalizadores oferecem tanto uma visão geral como separada por camadas de atendimento. Sua análise fica mais precisa com os dados distribuídos em quartis, que ajudam a identificar distorções nos números.

Explore ainda o gráfico para comparar visualmente seus dados com o Tempo médio de atendimento (TMA) do período escolhido no relatório:

Tempo de espera

Utilize este relatório para monitorar o tempo que os clientes costumam aguardar na fila ao entrar em contato com seu negócio.

Os totalizadores deste relatório também oferecem uma visão geral e separada por camadas de atendimento, além dos dados em quartis que garantem mais precisão para o seu acompanhamento.

E com o gráfico, fica mais fácil visualizar picos de espera e como os dados convergem para o valor médio global dentro do período escolhido por você.

Satisfação

Consulte os dados referentes às avaliações que seus contatos deixaram no atendimento — seja pela automação ou na camada humana.

O relatório oferece a média de notas e a aderência dos contatos à pesquisa:

Explore também o gráfico que fornece a distribuição de notas dadas para o seu negócio.

Você pode clicar nas barras do gráfico para obter mais detalhes sobre cada avaliação e ler os comentários deixados pelos seus contatos.

E mais: use o botão Particularidades para entender melhor como o relatório processa algumas situações específicas do seu atendimento (como a reabertura de chats que já receberam uma avaliação).

Todos os três novos relatórios são gratuitos para todos que já confiam no Analítico para monitorar suas conversas.

E agora que você já está por dentro dessa novidade, aproveite para saber mais sobre a recente reformulação que trouxemos para o registro de indicadores do módulo, e como isso vai garantir mais precisão e velocidade de processamento dos dados: