O que aconteceu no dia 7 de dezembro?

Explicamos em detalhes tudo o que aconteceu no incidente que afetou diversos sites e sistemas, incluindo a Huggy, no dia 7 de dezembro de 2021.

Você provavelmente sentiu dificuldades ao utilizar a plataforma da Huggy no dia 7 de dezembro de 2021. Essa dificuldade pode ter se estendido também na hora de pedir uma refeição por delivery e no acesso a alguns sites da internet.

Mas o que essas situações tiveram em comum?

Diversos sites e sistemas, incluindo o iFood, Mercado Livre, Disney+ e a própria Huggy, enfrentaram dificuldades técnicas com a instabilidade que afetou o provedor de serviços em nuvem chamado Amazon Web Services (AWS).

Aqui na Huggy, o incidente, detectado por volta das 14h35min, gerou uma lentidão no envio e recebimento de mensagens e afetou os recursos que utilizam o agendamento de tarefas — como algumas ações do Flow e configurações globais que você pode definir um tempo limite.

Monitoramos, ao longo do incidente, as atualizações fornecidas pela AWS para iniciar um plano de ação assim que uma solução fosse encontrada, minimizando o impacto na experiência que você tem conosco.

O incidente foi resolvido às 20h15min do dia 07 de dezembro de 2021. Entretanto, situações como essa costumam levar algum tempo até normalizarem completamente, o que identificamos acontecer às 0h44min do dia 08 de dezembro de 2021.

E o que aconteceu depois?

Você pode ter notado um comportamento inesperado em alguns dos recursos da plataforma Huggy após a estabilização do serviço, devido ao processamento das tarefas agendadas e das mensagens enviadas e recebidas ao longo do incidente.

Inclusive, não precisa se preocupar quanto à possível perda do conteúdo das mensagens: hoje, o nosso sistema de envio e recebimento de mensagens está bem robusto, assegurando que todas as suas mensagens serão entregues e também recebidas, mesmo em situações excepcionais como essa.

Esperamos que esse incidente não tenha prejudicado você e que as nossas ações tenham minimizado o impacto no seu Atendimento Digital.

Sempre que você perceber algum comportamento inesperado, consulte a página Huggy Status. Comunicamos nela importantes atualizações relacionadas aos incidentes que afetam a nossa plataforma.

Você pode também cadastrar no Huggy Status o seu e-mail, telefone ou um Webhook para receber todas as notificações em tempo real.

Combinado?

Agradecemos pela sua compreensão ao longo desse incidente.