Featured image for Potencialize sua gestão com as novidades do Dashboard

Conheça o novo gráfico de Canais e as mudanças que trouxemos para as suas métricas de Qualidade (TMA/TME).


Trazer novidades para o Dashboard significa potencializar o acompanhamento diário do seu Atendimento Digital.

É também uma prova do compromisso que temos de proporcionar as melhores ferramentas para sua gestão.

Com isso em mente, decidimos reformular a sua experiência ao acompanhar os atendimentos por canal e interpretar o Tempo médio de atendimento (TMA) e de espera (TME) pelo Dashboard.

O resultado é o que contaremos a você logo abaixo:

Consulte o percentual de atendimentos por canal

O gráfico de Canais, antes no formato de linhas, agora entrega mais informações para você no formato de barras empilhadas.

Esse gráfico permite acompanhar o volume de atendimentos por canal nas últimas 24h. Cada barra é composta por diferentes cores que representam seu WhatsApp, Telegram e demais canais.

Quer entender o percentual e o número exato de atendimentos por canal? Basta aproximar o mouse da região desejada para obter essas informações:

É possível também visualizar como os atendimentos se distribuem nas camadas automática, inteligente e humana.

Identifique distorções nas suas métricas de Qualidade

Aprimoramos as informações relacionadas à qualidade diária dos seus atendimentos, o que envolve o TMA e o TME.

É possível que uma pequena amostra dos chats impactem no valor dessas métricas, elevando ou diminuindo demais o resultado.

Para identificar essas distorções do TMA e do TME, apresentamos agora as duas métricas aplicadas em quartis, frações de 25%, 50% e 75% dos chats.

Complete sua gestão com o novo Relatório de Agentes

Você já conhece o Relatório de Agentes?

Some o acompanhamento diário dos seus atendimentos pelo Dashboard com essa nova ferramenta que fornece o desempenho em números de toda sua equipe.

Ela é gratuita e você pode começar a usá-la agora mesmo clicando no botão abaixo: