O chat da Huggy recebeu novidades como os rascunhos de mensagens para deixar suas conversas mais interativas.

Três novos recursos ganharam espaço no nosso módulo de atendimentos.

Parece uma quantidade modesta, mas é algo que certamente vai ajudar a melhorar a sua experiência na hora de conversar com seus clientes.

Venha conhecer:

Rascunhos de mensagens

Às vezes você está respondendo seu cliente, quando de repente precisa alternar a conversa ou acessar outra página da Huggy.

Para te oferecer mais comodidade, adicionamos um recurso que deixa a sua mensagem salva como rascunho na conversa, permitindo que você volte a responder seu cliente do ponto em que parou de escrever.

Sempre que houver um rascunho de mensagem ativo em uma conversa, a plataforma exibirá o texto Rascunho destacado em vermelho:

GIFs nas conversas do Instagram

Agora você consegue visualizar no chat da plataforma os GIFs enviados pelos seus clientes nas conversas do Instagram.

Essa novidade surgiu em uma das atualizações mais recentes da API disponibilizada pela Meta, o que nos permitiu ampliar as possibilidades de conversação neste canal.

Novidades para a mensagem de reabertura dos atendimentos

Em alguns casos, pode surgir a necessidade de retomar um atendimento já finalizado. Para isso, oferecemos o recurso de reabertura dos atendimentos.

Essa reabertura pode acontecer:

• Pelos próprios agentes;

• Por integrações que utilizam a Huggy API;

• Pelo cliente (desde que essa opção esteja ativa na plataforma).

⚠️ Você pode ativar a reabertura de atendimento pelo cliente acessando Configurações > Personalizações > Sistema e definindo a opção Reabertura de atendimento pelo cliente.

A novidade é que a tela de atendimentos agora identifica o responsável pela reabertura, garantindo mais transparência para o seu negócio.

Estamos sempre trabalhando para melhorar a sua experiência conosco e aproximar os seus clientes de você.

Há algo no nosso módulo de atendimentos que sente falta hoje?

Deixe o seu comentário no nosso Fórum de Sugestões e nos ajude a oferecer uma plataforma cada vez mais do seu jeito.