O Dashboard da Huggy recebeu uma série de novidades ao longo dos últimos meses com o objetivo de evoluir a experiência de monitoramento em tempo real do seu atendimento.

Separamos as funcionalidades que mais merecem sua atenção para que você aproveite ao máximo as novas visões de dados da plataforma:

Modo TV

O Modo TV é uma nova função do Dashboard que permite visualizar em tela cheia e com atualização automática os principais indicadores do seu atendimento e da sua equipe.

Com essa novidade, você pode colocar a janela do Dashboard em um monitor dedicado e acompanhar as métricas da sua operação em tempo real, com os dados recebendo atualizações de minuto a minuto.

É um recurso ideal para salas de reunião, encontros presenciais e qualquer caso em que os gestores precisem de visibilidade constante dos resultados.

Ou seja, usar o Modo TV é como assistir a uma transmissão ao vivo da sua operação.

Tabulações ao longo do dia

As Tabulações são recursos inteligentes da plataforma Huggy que te ajudam a classificar os atendimentos de acordo com o assunto.

Conte com o novo gráfico de Tabulações ao longo do dia para realizar uma análise eficaz dos assuntos mais recorrentes em seu atendimento de hora em hora.

Essa análise pode antecipar decisões e simplificar processos, sem exigir que você aguarde pelo encerramento da semana para realizar alguma intervenção na sua equipe.

Etapas do Atendimento

A nova visão Etapas do Atendimento consolida dois gráficos que costumávamos oferecer no Dashboard: o Camadas do atendimento e Camada humana.

Essa junção permite que você tenha uma visão mais precisa da distribuição das conversas segmentadas por camada, ajudando a compreender possíveis picos ou comportamentos inesperados em tempo real.

Este gráfico apresenta também uma nova métrica: a quantidade de atendimentos finalizados ainda na fila (como quando você finaliza chats em massa, por exemplo).

Melhorias de desempenho

Realizamos uma série de otimizações com o objetivo de reduzir o consumo da memória do seu sistema.

Essa intervenção deixa o Dashboard mais fluido e acessível mesmo em máquinas com configurações mais modestas.

Atualizações na Listagem de Agentes

TME do Agente

A listagem de Agentes recebeu uma nova métrica relacionada aos usuários: o Tempo médio de espera (TME) do Agente.

Essa novidade facilita a compreensão mais individualizada do TME, permitindo que você possa identificar pontos de atenção ou o desempenho de um usuário em particular.

Filtro por status

Agora você pode filtrar a listagem de agentes do Dashboard com base no status dos usuários.

Essa opção é útil caso você, por exemplo, queira ter uma visão apenas dos usuários disponíveis naquele momento, ou entender como ficou a situação dos que estão em pausa e indisponíveis.

Ordenar agentes por ordem alfabética

Outra novidade é a possibilidade de ordenar a listagem em ordem alfabética, tanto de forma crescente como decrescente:

Para que a gente possa continuar evoluindo o Dashboard, sua opinião é essencial.

Por isso, queremos te convidar a deixar sua contribuição no nosso Fórum de Sugestões.

Qual a próxima funcionalidade ou indicador que faria toda a diferença para a sua operação?